Die Macht der Worte...

Souverän und professionell durch´s Telefonat

Auch im Zeitalter zunehmender Digitalisierung und dem verstärkten Einsatz von Videokonferenz-Tools bleiben Telefonate die am meisten genutzten Kommunikationswege und sind aus dem Arbeitsalltag nicht wegzudenken.

Die Kommunikation am Telefon ist ein Spiegel des Unternehmens – nach innen wie auch nach außen. Hier gilt es auch manchmal in schwierigen Situationen immer den richtigen Ton zu treffen.

Daher wird den Teilnehmenden innerhalb dieser Fortbildung die Wichtigkeit des telefonischen Kontaktes aufgezeigt. Sie erhalten klare Strukturen und Vorgehensweisen in der Kommunikation, sowie noch mehr Sicherheit und Professionalität im Auftreten. Eine zielgerichtete, serviceorientierte Kommunikationskultur wird gefestigt und verselbständigt.

Dabei werden Denk-, Verhaltens- und Kommunikationsmuster reflektiert, neue Handlungsspielräume entdeckt sowie ausprobiert. Das persönliche Potenzial wird herausgearbeitet und gestärkt, indem erfolgsfördernde und erfolgshemmende Faktoren erkannt und bewusst gemacht werden.

Kommunikationsgrundlagen (Sach- und Beziehungsebene, aktives Zuhören, Selbst- und Fremdwahrnehmung)

Fragetechniken

Reizwörter sowie positive und zielorientierte Formulierungen

5 Schritte zum Telefonerfolg

serviceorientierte Kommunikation

innere Haltung – äußere Wirkung