Als Leitungskraft herausfordernde Gespräche souverän führen

Ob es um sensible Themen wie Suchtproblematiken, Abmahnungen und Kündigungen geht oder um emotionale und herausfordernde Gespräche bei Auffälligkeiten im Verhalten von Mitarbeitenden - professionelle Kommunikation ist entscheidend. Gleichzeitig spielt auch der Umgang mit positiven Themen wie Lohnverhandlungen, Wertschätzung und Anerkennung eine zentrale Rolle.

In dieser praxisnahen Veranstaltung lernen Sie, wie Sie selbst schwierige Gespräche sicher, empathisch und lösungsorientiert führen können. Sie erhalten Werkzeuge und Techniken an die Hand, um belastende Situationen zu bewältigen und gleichzeitig die Motivation und Bindung Ihrer Mitarbeitenden zu fördern.

Grundlagen der Gesprächsführung: Struktur, Zielsetzung und aktives Zuhören

Erkennen und Ansprechen auffälliger Verhaltensweisen - ohne Eskalation

Techniken zur Deeskalation in konfliktbehafteten Gesprächen

Umgang mit emotionalen Reaktionen: Emphatie zeigen, professionell bleiben

Selbstmanagement in belastenden Gesprächssituationen: Resilienz und Abgrenzung